高速铁路客运服务专业介绍

我校高速铁路客运服务专业是省内国办高职院校首批开设的专业，2014年开始招生，现有专业教师12名，其中副教授以上2名，双师型教师8名，在校生378人。

一、培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向管理、服务第一线，牢固掌握从事高铁乘务、客运服务等高端服务业相关领域岗位所需的基础知识和专业技能，适应现代高铁、动车业发展需要，同时兼顾其他高端服务业的需求，并有一定的创新创业和可持续发展能力的高素质技术技能人才、能工巧匠、大国工匠。

二、主要核心岗位

  高铁乘务员、高铁餐售员、客运员、高铁站贵宾VIP接待、售票员、客服专员等。

三、专业核心课程简介

1. 乘务礼仪Ⅰ

讲授高铁服务礼仪基础知识，包括礼仪概述、接待礼仪、沟通礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪、国际礼仪等内容。培养从事高铁相关服务岗位的职业意识和礼仪行为规范。

2. 乘务礼仪Ⅱ

强化仪态礼仪训练，通过站、坐、行、蹲、鞠躬等仪态礼仪学习，塑造学生优雅的行为举止，锻炼学生扎实的仪态基本功。培养从事高铁相关服务岗位的仪态形象和礼仪运用能力。

3. 乘务技能与服务

讲授铁路线路基本知识，广播服务，特殊旅客服务及服务技巧等内容。培养从事高铁乘务员岗位对客服务的能力。

4. 客运服务

讲授客运服务中的检验票、售票服务、对客服务技巧及特殊问题处理等内容。培养从事铁路客运员岗位对客服务能力、协调沟通能力、应变能力。

四、职业资格证书

五、主要实训环节

乘务员职业形象、普通话强化训练；乘务员形体礼仪强化训练；应急医疗、乘务服务技能及客舱内服务流程训练；学生到实习就业单位生产实习等。

六、优秀毕业生

杨子宇，高速铁路客运服务专业G1407班学生，2017年毕业，同年在石家庄客运段参加工作，2019年通过选拔成为专运列车员、商务舱乘务员，月薪5000元。

古雷明，高速铁路客运服务专业G1407班学生，2017年毕业，同年8月在北京西站参加工作，2020年通过车间选拔，成为预备实习值班员，月薪5000元，荣获2019年车站级“优秀共青团员”、2019年车站级“先进个人”、2020年车站级“最美背影”等荣誉称号。

令狐佳玲，高速铁路客运服务专业G1408班学生，2017年毕业，同年在北京西站参加工作，售票员，月薪5000元，荣获“争先创优劳动先进个人”等荣誉称号。